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大纲:
咨询
顾客进店 引导入座 洗发 诊断、建议
洗发流程
1. 咨询
顾客进店: 助:“请问先生/小姐喝茶还是喝水?”
“好的,请稍等!马上给你送来(注意递茶时要双手,而且手不要过杯子的1/3)”.
助:“这是你要的水和杂志,请问有熟悉的助理吗?”
客:“没有.”
助:“你好,我是XX助理技师,很高兴能为你服务!请问你贵姓?”X先生你好!
客:“有”
助:“请稍等,我帮您安排!”
助:“您好,张先生,好高兴见到你,又年轻啦!”
◎ 闲聊时问清其消费项目,并做好服务前有准备,如:毛巾、垫肩塑料布等.
单项活头奕为其做发质的诊断与头发检查,染烫消费应立即将发型师请到现场并介绍给顾客.
◎ 前期应围毛巾两条,围前面毛巾时,助理一定有站在顾客的右手边.两手拿毛巾轻而快速地将毛巾围好,小细节是大关键,所以要从围毛巾开始.
2. 诊断及建议
助:“帮你检查一下头发和发质,漂亮的肌肤要有健康头发的衬托.发质的好坏决定了您是否拥有健康的头发(用尖尾梳挑起一束头发,观察其发质状况与头皮是否健康).”
“哇!X先生您有头皮屑哦!而且还很多,是不是最近压力大,又通宵工作啊?头屑就是因为这样才会产生的啊!你的头皮分泌物塞住了毛孔导致头皮油腻,皮肤呼吸困难,于是头皮屑出现.头皮屑只是开始,它会造成大面积的脱发,如果现在用手一抓,便会掉落许多头皮屑 ,这种症状还不处算是严重的,如果对这种症状视而不理,毛孔污物会完全塞住毛孔,那请加入脱发族吧!”
3. 洗发流程
结束:助:“这样会不会太大力啦,如果哪里需要加强,请您跟我说好吗?”
“请这边冲水!”(动作跟带客一致)
“稍等一下,帮你把头发床擦干净”
“请您平躺一来,小心!”
“先生/小姐,水温可以吗?要不适的说可以告诉我”
(这时发廊清洁工作的负责人应尽快收拾客人座过的位置)
助: “先生/小姐,表起身,水冲完了.”
“您这边请”(带至发型设计师或造型师位置,请出设计师老师为其进行下一步的服务.注意介绍发型师老师,发型师老师咨客时在旁学习.)
“怎么样先生/小姐,我为您介绍的洗发水感觉不错吧!”
4. 洗发操作流程
1. 顾客入座后,助理应站在客人身后,用双手从前额开始,向后不规则地抓头皮(用腹指),向后不规则抓摩1-2-3-4次,第四次稍为用力抓起发根,再慢慢松开.
2. 双手的拇指分别按在两耳上方,按照洗头方向向上抓摩.
3. 左手支撑头顶部,右手按照“Z”型从上向下抓摩后部区.
4. 两手指从头顶开始向下轻轻地抓摩到耳朵上方时,稍为用力按一下,从前额开始向发尾处轻轻抓摩,到发尾时同样用力按一下.
5. 双手同时用拇指支撑后脑,另三个手指分别按着前额,太阳穴,耳朵上方,开始用画圈方式向后脑按摩.
6. 左手支撑后脑,右手拇指按着太阳穴,贴着头皮用指压式揉搓,以中间发线为平行,先用后手指从上至下揉搓,然后右手同样动作.
7. 先用左手支撑头部,右手掌从头顶到颈部,依“8”字形,按照1-2-3-4的节拍来回抓摩,两手互相配合,以达到舒造的效果.
8. 两手拇指从前额到发尾,交替压按各穴拉.
9. 以中间发线为基准,分成两等分,两拇指距离两厘米,相互配合从上向下按摩.
10. 以两拇指为支撑点,其它手指从头部前两侧向后脑方向按压.
11. 用左手支撑前额,右手交替按摩.
12. 同样动作,左右手交替按摩.
13. 用两手的五指指腹,稍为用力无规则的抓拉后,从太阳穴向头顶部按压.
14. 冲水.
15. 带回位. |
